Mengapa Wisatawan Lebih Memilih OTA di Situs Web Merek

[ad_1]

Apa yang dapat dilakukan hotel untuk bersaing dengan OTA untuk pemesanan langsung lebih banyak

Setelah pergi dengan OTA untuk mengkatalisasi pemesanan, hotel-hotel berada dalam perang bisu konstan dengan OTA untuk mendapatkan lebih banyak pemesanan untuk meminimalkan pembagian pendapatan. Ada banyak alasan mengapa OTA dapat mengambil lebih banyak bagian (sekitar 60%) dari pemesanan dari situs web hotel. Faktor utama adalah bahwa OTA adalah di antara hasil pencarian teratas untuk semua kata kunci pencarian hotel terkemuka atau bahkan kata kunci ekor panjang. Karena situs web OTA mengungguli situs web hotel, pengunjung lebih cenderung mengunjungi mereka. Setelah pengunjung mendarat di situs web OTA, kemungkinan dia dapat memesan dari situs web OTA sendiri tanpa memeriksa situs web hotel. Ada beberapa alasan mengapa pelanggan lebih memilih OTA daripada situs web merek. Mari kita bahas beberapa di antaranya.

1. Perbedaan harga – Telah diamati bahwa OTA dapat memberikan diskon kecil hingga berat sepanjang tahun. Pembakaran uang tunai oleh OTA membuat hampir tidak mungkin bagi hotel untuk mengalihkan pemesanan ke situs web mereka sendiri. Praktek ini bekerja tidak kurang dari perangkap madu bagi OTA untuk mendapatkan lebih banyak pemesanan daripada situs web hotel pada hari tertentu. Dan, alasan untuk perang paritas Tingkat antara hotel dan OTA.

2. Antarmuka pengguna – Antarmuka pengguna memainkan peran yang sangat penting dalam bisnis e-niaga apa pun. UI hebat dapat melakukan keajaiban, sedangkan UI yang buruk dapat memalingkan lalu lintas, tidak peduli seberapa bagus tawaran yang Anda tawarkan. Dalam hal hotel, menjadi lebih penting karena tamu harus memeriksa berbagai jenis informasi sebelum membuat pemesanan seperti waktu check-in dan check-out, fasilitas, ulasan, lokasi, tempat wisata, jarak dari bandara, stasiun kereta api, foto-foto properti, dll. Situs web dan aplikasi OTA memiliki antarmuka yang sangat ramah dan intuitif yang mencantumkan semua informasi tentang properti secara komprehensif tanpa harus membuat pengunjung kesal memeriksa situs web hotel. Tidak seperti situs web OTA, sebagian besar situs web hotel umumnya memiliki UI dan UX yang buruk.

3. Kepercayaan pada OTA – OTA telah mendapatkan citra yang lebih besar dan terpercaya di pasar di antara pelanggan. OTA telah membuat kesepakatan dengan hotel baru atau yang kurang terkenal benar-benar aman, karena dalam skenario ini, OTA yang harus menjalin janji-janji pemesanan. Orang-orang bahkan suka melakukan pembayaran melalui situs web OTA karena mereka merasa lebih aman, tidak seperti situs web hotel dengan teknologi usang.

4. Kemampuan TI dan Teknologi yang Buruk – Banyak hotel masih gagal memperbarui harga di situs web mereka secara teratur dibandingkan dengan OTA yang mengubah harga secara waktu nyata dan sering. Karena ini, tarif di situs web hotel tetap sama sebagian besar waktu sehingga tidak relevan bagi pelanggan untuk membayar lebih banyak bahkan di luar musim. Hotel perlu lebih banyak teknologi pro, untuk mendapatkan pijakan yang kuat di pasar ketika mereka memutuskan untuk bersaing dengan OTA.

5. Satu OTA, beberapa pemesanan – Pengunjung mungkin berada di beberapa tujuan perjalanan yang mengharuskannya untuk memesan hotel berbeda di berbagai tujuan. Untuk memotong kekacauan dan kemudahan penggunaan, ia dapat menggunakan satu aplikasi OTA untuk membuat semua pemesanan. Ini memungkinkan dia meninjau dan memodifikasi pemesanannya jika diperlukan tanpa akses ke beberapa situs web hotel. Di atas itu, sangat 1-2% hotel memiliki aplikasi seluler atau situs web yang ramah seluler yang membuat pengalaman seluler mereka lebih buruk. Oleh karena itu, OTA tunggal dengan UI yang kaya di seluruh perangkat adalah pilihan pertama bagi setiap wisatawan.

6. Penggunaan manfaat Loyalitas yang fleksibel – Pemesanan melalui OTA memastikan bahwa pelanggan dapat menggunakan poin loyalitasnya dengan salah satu cara atau yang lain. Poin loyalitas yang diberi penghargaan oleh OTA untuk memesan satu hotel dapat ditukarkan dengan pemesanan hotel lain yang tidak seperti halnya ketika seseorang memesan di situs web hotel tertentu. Selain itu, beberapa OTA menjadi berbagai layanan lain seperti Airline Booking, Bus Bookings dll. Yang memberikan pelanggan lebih banyak kesempatan untuk memanfaatkan manfaat kesetiaan mereka. Namun, hotel juga memiliki program kesetiaan mereka sendiri dan Program Kelompok Pengguna Tutup (CUG), mereka perlu memasarkannya secara konsisten untuk mendapatkan manfaat maksimal dari mereka.

Karena faktor-faktor di atas, jelas bahwa hotel harus lebih maju dalam pendekatan mereka untuk memanfaatkan wisatawan jika mereka ingin mengalahkan OTA. Hotel harus bekerja di berbagai bidang, khususnya situs web untuk membuat pelanggan memilih situs web mereka melalui OTA. Jalan terasa berat meskipun OTA memiliki kata yang lebih besar, tetapi bukan tidak mungkin. Satu ditambah bahwa hotel memiliki lebih dari OTA adalah bahwa pengalaman pelanggan yang mereka tawarkan di hotel dan ini perlu tercermin di situs web mereka juga karena itu adalah tampilan pertama hotel bahkan sebelum tamu mengunjungi properti.

[ad_2]